Jak funguje koučovací rozhovor

Nejdřív dohoda, potom práce

První minuty rozhodují o zbytku sezení. Kouč se ptá, o čem to dnes má být, a hlavně — jak poznáte na konci, že to k něčemu bylo. Zní to jako formalita, ale je to nejtěžší část: většina lidí přichází s tématem („mám toho moc“), ne se zakázkou („chci se do konce týdne rozhodnout, co ze svého kalendáře pustím“). Rozdíl mezi tím dvojím je rozdíl mezi hodinou stížností a hodinou, po které se něco změní.

Do dohody patří i to nudné: mlčenlivost, délka, co se děje mezi sezeními. Tomu se říká koučovací kontrakt a dobrý kouč ho nepřeskakuje ani u známého klienta.

Zkoumání: kde jste dnes a co Vás drží

Teď přichází jádro. Kouč se ptá — a otázky nejsou náhodné. Otevřené otázky otevírají prostor, škálovací zpřesňují to, co bylo mlhavé („na stupnici od jedné do desíti kde teď jste?“). Silná otázka je ta, po které se na chvíli zastavíte, protože jste si ji nikdy nepoložili.

Druhá polovina řemesla je naslouchání. Kouč slyší nejen věty, ale i to, co se opakuje, co se přeskočilo a kde se změnil hlas. Když pak zopakuje Vaši vlastní větu nahlas, často to je poprvé, co ji skutečně slyšíte. Sem patří i ticho: pauza, do které kouč neskočí s další otázkou, je jedním z nejsilnějších nástrojů, jaké má.

V téhle fázi se ukáže, co Vás drží. Bývá to přesvědčení, které jste kdysi přijali a od té doby neprověřili. Nebo skrytý zisk ze situace, na kterou si stěžujete. Když to padne na stůl, přijde ten moment, pro který lidé na koučink chodí — aha moment, kdy se obraz situace přeskládá.

Možnosti: co všechno by šlo

Když je jasné, kde jste, hledají se cesty. Ne ta správná — všechny. Kouč tlačí na množství, protože první tři nápady bývají ty, které jste už zkusili. Teprve po pátém začíná něco nového. Nejznámější struktura, která tenhle postup drží, je model GROW: cíl, realita, možnosti, závěr.

Pak se vybírá. A tady kouč záměrně mlčí, i když by odpověď věděl. Rozhodnutí, které za Vás udělá někdo jiný, totiž neunesete přes první překážku.

Krok: co uděláte do příště

Sezení nekončí pocitem, ale závazkem. Nejmenším možným krokem, který jde udělat do dalšího setkání a u kterého se dá poznat, jestli se stal. „Budu na sebe hodnější“ není krok. „V pátek řeknu Petrovi, že tu prezentaci nepřevezmu“ krok je. Z těch kroků se skládá akční plán a v nich se změna reálně děje — ne v koučovně.

Proto má koučink smysl jen jako série. Mezi sezeními se krok zkusí, něco vyjde, něco ne, a příště se pracuje s tím, co se skutečně stalo. Délka spolupráce se odvíjí od zakázky: konkrétní rozhodnutí bývá za tři až šest setkání, změna opakujícího se vzorce trvá měsíce.

Co rozhovor kazí

• Rada. Ve chvíli, kdy kouč řekne „na Vašem místě bych“, přestal být koučem a stal se poradcem.
• Otázka, která už nese odpověď. „Nemyslíte, že byste měl odejít?“ není otázka, to je názor s otazníkem.
• Chybějící vztah. Bez rapportu zůstane rozhovor u povrchu, protože do hloubky si nikdo nepustí cizího člověka.
• Žádný závěr. Sezení bez kroku se příště začíná od nuly.

Kde se to odehrává a jak často

Jedna koučovací hodina trvá šedesát až devadesát minut. Odehrává se mezi čtyřma očima — osobně v pracovně, nebo online, a rozdíl je menší, než lidé čekají. Přes obrazovku se hůř čte tělo, zato se mnoha lidem snáz mluví z vlastního pokoje. Podstatné je jediné: být sám a nemít vedle sebe telefon.

Frekvence bývá jedno sezení za dva až tři týdny. Ne častěji, i když by klient chtěl — mezi setkáními se má krok skutečně zkusit a život musí mít čas zareagovat. Sezení natěsno vedle sebe vytvoří pocit intenzivní práce a málo změny.

Jak poznáte, že sezení mělo smysl

Podle tří věcí. Odcházíte s něčím konkrétním, ne jen s dobrým pocitem. Mluvili jste Vy, ne kouč. A víte, co uděláte jako první — a kdy.

A jedno vodítko na později: dobrá sezení nebývají nejpříjemnější. Rozhovor, po kterém jste si připadali chápaní a nic se nezměnilo, byl milý. Rozhovor, po kterém Vám něco vrtalo hlavou tři dny, byl užitečný.

Nejčastější otázky

Musím koučovi říkat všechno?

Ne. Koučink funguje i tehdy, když si část příběhu necháte pro sebe — kouč pracuje s tím, co dostane. Co ale řeknete, zůstává mezi Vámi: mlčenlivost je součástí dohody na začátku spolupráce.

Funguje koučink i online?

Ano. Pro hlubší témata bývá dobré vidět se poprvé osobně, dál už online funguje bez ztráty. Co online nesnese, je rušení: sezení z auta nebo z open space nedopadne dobře. Víc v pojmu online koučink.

Co když na otázku neumím odpovědět?

To je dobrý znak, ne problém. Otázka, na kterou odpověď máte hned, Vás nikam neposune. Kouč Vám dá ticho a čas — a když je otázka opravdu mimo, přeformuluje ji.

Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?

Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.

Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro Vás? Otestujte si předpoklady zdarma.

Obsah garantuje Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.