Práce s tichem v koučování

Kde se ticho v koučování používá v praxi

Kouč položí otázku, na kterou se klient nikdy nezeptal sám sebe. Klient se nadechne, začne odpovídat a zarazí se. Dívá se z okna. Uplyne pět vteřin, deset. Pro kouče věčnost. A pak přijde věta, kterou předtím nikdy nahlas neřekl.

To je celý mechanismus. První odpověď, kterou má člověk na jazyku, je většinou hotová — vysvětlení, které si opakuje léta. Nová odpověď se musí teprve složit, a k tomu je potřeba ticho. Kouč, který pauzu vyplní ze slušnosti nebo z nervozity, tuhle novou odpověď spolehlivě smete ze stolu. Za každou vteřinou, kterou kouč vydrží, stojí kus klientova přemýšlení.

Ticho se nepoužívá jen po otázce. Pauza po klientově silné větě dá váhu tomu, co právě řekl — když člověk poprvé nahlas přizná, že se bojí, potřebuje chvíli, aby to slyšel i on sám. Pauza po aha momentu nechá vhled usadit, místo aby ho kouč hned tlačil do plánu. A pauza před vlastní otázkou signalizuje, že se neběží, ale pracuje.

Stejně to funguje mimo koučování. Vyjednavači vědí, že po nabídce se mlčí. Vedoucí, který na poradě po své otázce vydrží deset vteřin, dostane odpovědi i od lidí, kteří jinak nikdy nemluví. V běžném rozhovoru pauzu vyplní ten, komu je nejméně příjemná — a v koučování to nikdy nemá být kouč.

Proč je to tak těžké a kdy ticho škodí

Mlčet je pro začínajícího kouče nejnepříjemnější část řemesla. Ticho se čte jako selhání: „Byla ta otázka špatná? Nerozumí mi? Mám nabídnout něco jiného?“ Odtud pramení nejčastější chyba — kouč pauzu přebije druhou formulací a tím zruší tu první. Klient pak odpovídá na jednodušší z obou otázek, nikdy ne na tu těžší.

Ten tlak má přitom docela přesné vysvětlení. Mezinárodní tým vedený Tanyou Stiversovou proměřil v roce 2009 běžné rozhovory v deseti jazycích, od domorodých komunit po světové jazyky, a našel pozoruhodnou shodu. Nejvíc předání slova se odehraje v mezeře mezi nulou a dvěma desetinami vteřiny a průměry jednotlivých jazyků se vešly do rozpětí čtvrt vteřiny od společného průměru. Střídat se rychle a vyhýbat se delšímu tichu je tedy něco jako univerzální lidský návyk.

Z toho plyne, proč jsou tři vteřiny pauzy tak nesnesitelné: jsou zhruba patnáctkrát delší než mezera, na kterou je člověk z běžné řeči zvyklý. Nervozita kouče není slabost charakteru, ale reflex vycvičený desítkami tisíc konverzací. Dobrá zpráva je, že reflex se dá nácvikem přebít — a klient v pauze vnímá čas úplně jinak, protože v ní pracuje.

Ticho ale není samospásné. Pauza, kterou nedrží důvěra, netlačí klienta k přemýšlení, ale do defenzivy. Bez rapportu působí mlčení jako zkoušení. A když klient viditelně tápe — nervózně se ošívá, hledá pohledem pomoc — je na řadě kouč: nabídne menší krok („Kdybyste to věděl, co by to bylo?“) nebo se zeptá, co se právě teď děje.

Rozdíl mezi produktivním a trapným tichem je v tom, jestli klient pracuje. To se pozná: soustředěný pohled někam mimo, zpomalený dech, nehybnost. Naopak uhýbavý pohled a neklid znamenají, že je klient zablokovaný a potřebuje pomoc, ne další čas.

Jak se ticho trénuje

Nejjednodušší domácí cvičení: po každé své silné otázce si v duchu napočítejte do pěti, než cokoli řeknete. Zpočátku je to nesnesitelné, po pár týdnech přirozené. Ve výcviku Coaching Mastery™ se tohle trénuje naživo a se svědky — studenti si nahrávají rozhovory a pak si sami změří, kolikrát klientovi skočili do myšlenky. Bývá to nejužitečnější zpětná vazba prvních měsíců.

Zdroj: Stivers a kol. (2009): Universals and cultural variation in turn-taking in conversation, PNAS 106(26), s. 10587–10592 — měření mezer mezi replikami v deseti jazycích.

Časté otázky

Jak dlouho má kouč po otázce mlčet?

Dokud klient pracuje. Běžně tři až deset vteřin, u těžkých otázek i déle. Vodítko není hodinky, ale klient: soustředěný pohled znamená nechat být, neklid a bezradnost znamenají nabídnout pomoc.

Není mlčení nepříjemné pro klienta?

Většinou je nepříjemné hlavně pro kouče. Klient v pauze přemýšlí a čas vnímá úplně jinak. Nepříjemné se ticho stává tehdy, když chybí důvěra nebo když klient nechápe, co se po něm chce.

Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?

Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.

Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro vás? Otestujte si předpoklady zdarma.

Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.