Koučovací nástroje a metody
Zakázka klienta
Zakázka je konkrétní dohoda o tom, na čem klient s koučem pracuje a čeho chce dosáhnout. Liší se od tématu (o čem se mluví) i od přání (co by bylo hezké). Dobře formulovaná zakázka je klientova, měřitelná a v jeho vlivu — bez ní se ze sezení stává příjemné povídání.
Fakta v kostce
- Téma je „vztahy v týmu“. Zakázka je „chci do pátku vést rozhovor s Petrem a nevycouvat“.
- Zakázka musí být v klientově vlivu. „Ať se šéf změní“ zakázka není.
- Vyjasňuje se na začátku každého sezení, ne jen na první schůzce.
Kde se zakázka rozhoduje v praxi
Klient si sedne a řekne: „Chtěl bych si srovnat práci.“ To je téma, ne zakázka. Kouč, který se na tom spokojí, povede hodinu příjemný rozhovor o práci a oba odejdou s dobrým pocitem a bez výsledku.
Zakázka vzniká doptáváním. „Co se má změnit, aby to bylo srovnané?“ — „Abych nebral práci domů.“ „Podle čeho to poznáte?“ — „Že o víkendu neotevřu notebook.“ „Do kdy?“ — „Do konce měsíce.“ Teprve teď je jasné, na čem se pracuje a podle čeho se pozná, jestli to k něčemu bylo. Trvá to pět až patnáct minut a je to nejlépe investovaný čas celého sezení.
Že to není koučovská pověra, potvrzuje jedna z nejlépe prozkoumaných oblastí pracovní psychologie. Edwin Locke a Gary Latham shrnuli v roce 2002 v časopise American Psychologist pětatřicet let experimentů se stanovováním cílů. Konkrétní a náročný cíl vedl soustavně k vyššímu výkonu než běžná pobídka „udělejte, co půjde“; velikost účinku se v metaanalýzách pohybovala mezi 0,42 a 0,80. Jejich vysvětlení je odzbrojující: když lidi vyzvete, ať dělají, co půjde, oni to neudělají — taková výzva nemá vnější měřítko, a tak si ji každý vyloží po svém.
Přesně to se stane se zakázkou ve tvaru „chtěl bych si srovnat práci“. Zní jako zadání, ale měřítko nemá žádné, takže se hodinu poctivě pracuje a nikdo nepozná, jestli je hotovo. Locke s Lathamem k tomu přidávají ještě jednu podmínku: účinek náročného cíle mizí ve chvíli, kdy k němu člověk ztratí závazek. A závazek k cíli, který si člověk neobjednal, nevydrží ani do večera.
Zkušený kouč přitom hlídá tři věci. Za prvé čí zakázka to je: když manažerka přijde s tím, že „má být asertivnější, protože jí to řekl šéf“, pracuje se nejdřív na tom, jestli to chce ona. Cizí zakázka nikdy nedrží. Za druhé, jestli je v jejím vlivu — „chci, aby mě kolegové respektovali“ není v jejím vlivu, „chci se přestat omlouvat, když mluvím na poradě“ ano. A za třetí, jestli je poznatelná: podle čeho klient uvidí, že hotovo je hotovo.
Zakázka se navíc vyjasňuje na začátku každého sezení, ne jen na prvním. Život se mezi setkáními hýbe a klient někdy přijde s něčím úplně jiným, než na čem se domluvilo minule. Formulace „S čím dnes chcete odejít?“ je jedna z nejpoužívanějších vět v koučovacím rozhovoru vůbec.
Nejčastější omyly kolem zakázky
První: zaměnit zakázku za stížnost. „Šéf je nemožný“ popisuje svět, ne cíl. Kouč vyslechne a pak otočí: „Co s tím chcete udělat vy?“
Druhý: přijmout příliš velkou zakázku. „Chci být šťastný“ se za hodinu vyřešit nedá a klient odejde zklamaný. Řešením není odmítnout téma, ale zúžit ho na dnešní krok — třeba pomocí kola života, které velké téma rozloží na oblasti.
Třetí a nejzrádnější: kouč si zakázku domyslí. Slyší „nestíhám“ a začne pracovat na time managementu, přestože klient chtěl řešit, proč neumí říct ne. Proti tomu existuje jediná pojistka — ověřit nahlas: „Rozumím tomu správně, že chcete…?“
A do čtvrtice zakázka, která ve skutečnosti patří jinam. Když se pod tématem ukáže dlouhodobá úzkost nebo vyčerpání sahající ke zdraví, seriózní kouč to řekne a klienta nasměruje dál. Kde vede hranice, rozebíráme v hesle koučink vs. terapie.
Proč se to učí hned na začátku výcviku
Většina neúspěšných koučovacích sezení nepadne na technikách. Padne na tom, že se pracovalo na špatně položené nebo vůbec nepoložené zakázce — a v hodině bez jasného cíle nepomůže sebelepší otázka. Proto se ve výcviku Coaching Mastery™ vyjasňování zakázky trénuje dřív než intervence, a trénuje se dlouho: studenti se učí vydržet u doptávání i ve chvíli, kdy už je klient netrpělivý a chce „konečně řešit“.
Zdroj: Locke & Latham (2002): Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation. A 35-Year Odyssey, American Psychologist 57(9), s. 705–717
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi tématem a zakázkou?
Téma je oblast, o které se mluví („kariéra"). Zakázka je konkrétní výsledek, se kterým chce klient ze sezení odejít („rozhodnout se do pátku, jestli přijmu nabídku"). Téma je nekonečné, zakázka má konec.
Co když klient neví, co chce?
Je to běžné a samo o sobě to je dobrá zakázka: „Chci si ujasnit, co vlastně chci." Kouč pak pracuje s nejasností, ne proti ní.
Může se zakázka během spolupráce změnit?
Ano a často se to stane — pod prvním tématem se ukáže něco podstatnějšího. Změna se pojmenuje nahlas a odsouhlasí, aby oba věděli, na čem se od té chvíle pracuje.
Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?
Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro vás? Otestujte si předpoklady zdarma.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.