Profese kouče a trh
Mlčenlivost v koučování
Mlčenlivost v koučování je závazek kouče nesdílet nic, co se na sezení dozví. Nestojí na zvláštním zákoně jako u lékaře nebo advokáta, ale na dohodě s klientem — proto patří černé na bílém do koučovacího kontraktu, a to včetně výjimek, nahrávek a toho, co se z průběhu spolupráce dozví firma, která ji platí.
Fakta v kostce
- Závazek kouče je smluvní, ne zákonný. O to důležitější je mít ho písemně.
- Ve firemním koučinku jsou strany tři: koučovaný, kouč a objednatel.
- Supervize mlčenlivost neruší — případ se probírá bez údajů, podle kterých by šel klient poznat.
Kde se mlčenlivost láme v praxi
Naprostá většina koučů žádný problém s diskrétností nemá. Problémy dělá to, co se nedomluvilo předem.
Typický příklad: koučink platí firma. Po třetím sezení volá HR nebo přímý nadřízený a ptá se, „jak to jde“. Otázka je legitimní — někdo za to utrácí rozpočet. Odpověď ale musí být domluvená dřív, než se vůbec začalo. Ve zdravé praxi objednatel dostává rámec: že sezení proběhla, že se pracuje na dohodnutém tématu, případně souhrn, který si odsouhlasí sám koučovaný. Nikdy ne obsah rozhovoru, věty klienta ani to, co si o něm kouč myslí. Detailněji se trojstrannému uspořádání věnujeme v hesle koučink ve firmách.
Druhá častá díra jsou stopy. Poznámky ze sezení, nahrávky, e-maily, formuláře, tabulka klientů v cloudu. Platí zdravý selský princip: ukládat jen to, co k práci opravdu potřebujete, vědět kde to leží, kdo se k tomu dostane a jak dlouho to má existovat. Když zpracováváte osobní údaje klientů, vztahují se na vás pravidla ochrany osobních údajů úplně stejně jako na kohokoli jiného; jak přesně si to nastavit, patří na konzultaci s někým, kdo se v tom pohybuje.
A třetí: reference a příběhy. Případ z praxe se dá vyprávět jen tak, aby v něm klienta nikdo nepoznal — a jmenovitá reference výhradně s jeho výslovným souhlasem. Totéž platí pro ukázky koučování na kurzech a pro příspěvky na sociálních sítích.
A do třetice věc, na kterou se zapomíná: skupinový a týmový koučink. Tam mlčenlivost nedrží jen kouč, ale i všichni účastníci — a pokud si to pravidlo neřeknete nahlas hned na začátku prvního setkání, roznese se obsah po firmě dřív, než stihnete odjet z parkoviště.
Hranice, které je poctivé pojmenovat předem
Mlčenlivost kouče není absolutní a tvářit se opačně by bylo nefér. Kouč nemá profesní tajemství chráněné tak jako advokát nebo zpovědník; jeho slib je smluvní. Co přesně z toho plyne v konkrétní situaci — třeba v úředním řízení — je otázka na právníka, ne na kouče. Právě proto se výjimky nemají domýšlet, ale sepsat.
Do kontraktu patří i to, co se stane, když v rozhovoru zazní bezprostřední ohrožení života nebo zdraví. Tam mlčení není hodnota a kouč jedná — a zároveň si předem řekne, kde končí jeho role a začíná práce jiného odborníka. Jak takovou dohodu postavit srozumitelně a bez právničiny, trénujeme ve výcviku Coaching Mastery™; samotný koučovací kontrakt je pak nejlepší investice pěti minut, jakou začínající kouč udělá.
Časté otázky
Musí kouč ze zákona mlčet?
Koučink není regulovaná profese se zákonnou povinností mlčenlivosti, jakou má lékař nebo advokát. Závazek kouče vzniká dohodou s klientem — a právě proto by měl být písemný a konkrétní.
Co může kouč říct firmě, která koučink platí?
Jen to, co si strany předem odsouhlasily: že sezení proběhla, na jakém tématu se pracuje, případně souhrn schválený samotným koučovaným. Obsah rozhovorů se objednateli nepředává.
Smí kouč nahrávat sezení?
Jen s vědomím a souhlasem klienta. Nahrávka se pořizuje k jasnému účelu, například pro supervizi nebo certifikaci, a klient má vědět, kdo ji uvidí a kdy bude smazána.
Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?
Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro vás? Otestujte si předpoklady zdarma.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
