Druhy koučinku
Týmový koučink
Týmový koučink je práce s celým týmem jako s jedním klientem. Kouč nekoučuje jednotlivce vedle sebe, ale vztahy mezi nimi: jak si tým předává informace, jak rozhoduje, kde se zasekává a co si navzájem neřekne. Cílem je tým, který funguje lépe než součet svých lidí.
Fakta v kostce
- Klientem není jednotlivec, ale tým — pracuje se s tím, co se děje mezi lidmi.
- Typické zakázky: nově složený tým, tým po reorganizaci, tým, kterému došel tah.
- Kouč tým neškolí ani nesoudí. Drží proces a vrací týmu to, co o sobě sám nevidí.
Kde se týmový koučink používá v praxi
Vývoj a obchod spolu ve firmě formálně spolupracují. Ve skutečnosti si posílají e-maily s někým v kopii. Ředitel zkusil teambuilding, pak společné cíle, nakonec pohovor s oběma vedoucími — a nic. Přesně tohle je zadání pro týmový koučink: problém nesedí v žádné z těch dvou hlav, sedí mezi nimi.
Kouč proto nezačíná řešením. Začíná tím, co se v týmu opravdu odehrává — kdo mluví a kdo mlčí, na co se čeká, co se říká na chodbě a neřekne u stolu. Pojmenovává vzorce, které jsou zevnitř neviditelné: „Všiml jsem si, že pokaždé, když padne slovo termín, otočí se všichni na Petra.“ A pak nechá tým, ať s tím naloží. Nedává hodnocení, dává zrcadlo.
V praxi se týmové koučování objevuje nejčastěji ve čtyřech situacích: rozjezd nového týmu, tým po spojení oddělení nebo po výměně šéfa, dlouhodobě podvýkonný tým, kde už nikdo nevěří dalšímu školení, a naopak silný tým, který chce z dobrého udělat výborné. Běžný formát je série tří až šesti půldenních setkání proložená individuálními rozhovory s vedoucím. Firmy si ho často pletou se skupinovým koučinkem — rozdíl je zásadní a stojí za to ho znát.
Proč se pracuje zrovna takhle, dobře vysvětluje výzkum týmového učení. Amy Edmondsonová sledovala 51 pracovních týmů ve výrobní firmě (Administrative Science Quarterly, 1999) a zjistila, že výkon týmu neurčuje sdílený pocit bezpečí přímo, ale to, co si tým díky němu dovolí dělat: ptát se, přiznat chybu, požádat o pomoc, zpochybnit zadání. Právě tohle učící chování stojí mezi bezpečím a výsledkem jako spojka. Tam, kde bezpečí chybělo, lidé mlčeli ze strachu z postihu shora. Týmový kouč tedy nepracuje na náladě v místnosti kvůli dobrému pocitu — pracuje na podmínce, bez které se tým nemá jak zlepšit. Odtud plyne i praktické měřítko úspěchu: nepoznáte ho podle toho, že je v týmu příjemněji, ale podle toho, že se v něm začaly nahlas říkat věci, které se dřív říkaly na chodbě.
Na čem týmový koučink stojí a padá
První věc je kontrakt. Kouč má vždycky dva zadavatele: firmu, která platí, a tým, který koučuje. Když se hned na začátku nedohodne, co se ze setkání dostane k vedení a co ne, tým se neotevře a zbytek je divadlo. Bez vyjednané důvěrnosti nemá týmový koučink šanci.
Druhá věc je odvaha kouče. V týmu je hierarchie, historie a nevyřčený konflikt. Zaznějí věty, po kterých se v místnosti rozhostí ticho. Nezkušený kouč je uhladí a jede dál, zkušený je udrží a nechá tým dojít k pravdě. To se z příručky naučit nedá — chce to trénink v ostré situaci a schopnost udržet emoce několika lidí najednou.
Kde se týmové koučování naučíte
Práce s týmem vypadá jako samostatná disciplína. Rozeberte ji ale na součástky a zůstane naslouchání, kalibrace, práce s emocí, odvaha jít do nepohodlí a schopnost vést člověka ke změně. Jenom to všechno děláte pro víc lidí najednou. Řemeslo se nedělí podle počtu židlí v místnosti.
Proto v ročním výcviku Coaching Mastery™ stavíme nejdřív základ — 12 dní naživo v Praze, drill ve dvojicích i před skupinou — a teprve na něm každý student během roku hledá svou profilaci. Někdo skončí u firemních týmů, jiný u exekutivního koučinku, další u rodičů a párů. Výchozí řemeslo mají stejné.
Zdroj: Amy C. Edmondson (1999): Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams, Administrative Science Quarterly 44(2) — studie 51 týmů; učící chování stojí mezi bezpečím v týmu a jeho výkonem.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi týmovým a skupinovým koučinkem?
Tým má společný cíl a lidé jsou na sobě závislí — koučuje se to, co se děje mezi nimi. Ve skupině si každý nese vlastní téma a ostatní fungují jako zrcadlo a podpora. Jiný klient, jiná práce.
Kolik setkání týmový koučink obvykle zabere?
Nejčastěji tři až šest půldenních bloků rozložených do několika měsíců, plus úvodní rozhovory. Jedno setkání dokáže věci pojmenovat, ale návyky celého týmu se za odpoledne nepřepíšou.
Může tým koučovat jeho vlastní vedoucí?
Koučovací přístup ve vedení lidí ano a je to velmi užitečné. Skutečný týmový koučink ne — vedoucí je součástí systému, který se má zkoumat, a jeho lidé si před ním nedovolí říct všechno.
Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?
Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
