Profese kouče a trh
Koučink ve firmách
Koučink ve firmách je koučování placené zaměstnavatelem, nejčastěji pro manažery, klíčové specialisty nebo celé týmy. Vzniká v něm trojice kouč — koučovaný — zadavatel, a proto se předem domlouvá, co se zadavateli reportuje. Metaanalýzy potvrzují, že pracovní koučink měřitelně zlepšuje učení i výkon.
Fakta v kostce
- Klientem je koučovaný, ale platí zadavatel — proto se kontrakt uzavírá na tři strany.
- Obsah sezení je důvěrný; zadavatel se dozví jen předem dohodnutý rámec.
- Metaanalýza pracovního koučinku (Jones a kol., 2016) doložila přínos pro učení i výkon.
Kde se firemní koučink používá v praxi
Nejčastější zakázka je nový manažer. Skvělý odborník dostane tým, a najednou má dělat úplně jinou práci — delegovat, dávat nepříjemnou zpětnou vazbu, vydržet, že to lidé udělají jinak než on. Školení mu dá modely, koučink mu pomůže je unést v realitě vlastního týmu.
Druhá typická oblast jsou přechody a tlak: fúze, reorganizace, nástupnictví, návrat po dlouhé absenci, hrozící vyhoření u klíčového člověka. Třetí je práce s týmem jako celkem, kde se řeší komunikace, role a důvěra, ne jednotlivec. A čtvrtá, dlouhodobě nejúčinnější varianta: naučit vlastní vedoucí koučovací přístup ve vedení lidí, aby nemuseli u každého tématu volat externího kouče.
Firmy volí mezi interním a externím koučem. Interní zná kontext a je levnější, ale hůř se mu drží nezávislost — je součástí stejné organizační struktury. Externí přináší odstup a diskrétnost, kontext si musí doplnit. Metaanalýza pracovního koučinku přitom našla u interních koučů dokonce silnější efekt než u externích — volba je tedy otázkou zakázky a citlivosti tématu, ne kvality.
Zvlášť citlivé je téma peněz a kapacity. Firemní koučink se objednává po vlnách — několik sezení pro několik lidí — a bývá první položkou, která padne, jakmile přijde úsporný režim. Programy, které vydrží, mívají jednu společnou věc: nekupují se jako benefit pro všechny, ale cílí na pár lidí, u kterých má posun viditelný dopad na tým a na výsledek.
Na čem firemní koučink stojí a padá
Na mlčenlivosti a na tříčlenné dohodě. Než začne první sezení, mělo by být písemně jasné, kdo se co dozví. Praxe, která funguje: zadavatel dostane informaci o docházce a rámcový posun k dohodnutému cíli, obsah sezení nikdy. Ve chvíli, kdy koučovaný tuší, že se jeho slova doberou k šéfovi, přestane mluvit pravdu — a koučink se změní na divadlo. Stejně tak by mělo být předem jasné, co se stane, když koučovaný nastoupí do výpovědi nebo když zadavatel v půlce změní cíl.
Tatáž metaanalýza má ještě dvě zjištění, která se hodí znát při zadávání programu. Za prvé už zmíněná převaha interních koučů — nabízí se vysvětlení, že znají kontext a jsou po ruce ve chvíli, kdy je to potřeba, ale samotný výzkum důvod neurčuje. Za druhé: programy, ve kterých se koučink kombinoval se zpětnou vazbou od více hodnotitelů najednou, dopadly hůř než programy bez ní. Vypadá to jako paradox a vysvětlení se nabízí samo, byť ho výzkum nedokládá: souhrn kritiky od kolegů si žádá vlastní zpracování a člověk, který ho zrovna dostal, přichází na sezení hájit se, ne pracovat. Zpětná vazba tedy potřebuje samostatné ošetření, ne přilepení ke koučovacímu programu.
Druhá podmínka je dobrovolnost. Koučink poslaný jako trest nefunguje; člověk, který si sezení nevybral, si odsedí hodinu a nezmění nic. A třetí je kvalita kouče — ve firmě se rychle pozná, jestli umí jen vést hezký rozhovor, nebo dojít k příčině. Manažeři jsou navíc trénovaní v tom, jak působit dobře, takže povrchní koučink u nich narazí dřív než kdekoli jinde. Právě na tuhle hloubku trénujeme ve výcviku Coaching Mastery™.
Zdroj: Jones, Woods & Guillaume (2016): The effectiveness of workplace coaching, Journal of Occupational and Organizational Psychology · Theeboom, Beersma & van Vianen (2014): Does coaching work?, The Journal of Positive Psychology
Časté otázky
Kdo je při firemním koučinku klient — zaměstnanec, nebo firma?
Klientem je koučovaný člověk, zadavatelem firma. Proto se uzavírá tříčlenná dohoda: firma zná cíl a docházku, obsah sezení zůstává důvěrný. Bez toho koučovaný nemluví otevřeně.
Funguje koučink vedený vlastními lidmi ve firmě?
Ano. Metaanalýza pracovního koučinku našla u interních koučů dokonce silnější efekt než u externích. Interní kouč ale potřebuje jasně oddělenou roli a nesmí koučovat lidi, o kterých rozhoduje.
Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?
Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro vás? Otestujte si předpoklady zdarma.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
