Druhy koučinku
Agilní kouč
Agilní kouč je role v týmech, které pracují agilně — nejčastěji podle rámců jako Scrum nebo Kanban. Pomáhá týmu i vedení zlepšovat způsob práce: facilituje, učí, mentoruje a část času skutečně koučuje. Od kouče v úzkém slova smyslu se liší tím, že do obsahu práce běžně vstupuje.
Fakta v kostce
- Role míchá čtyři klobouky: facilitátor, učitel, mentor a kouč.
- Pracuje na třech úrovních: jednotlivec, tým a systém kolem týmu.
- Koučovací část role bývá nejslabší — a přitom rozhoduje o tom, jestli změna vydrží.
Co agilní kouč v praxi dělá
Vývojový tým jede sprinty už rok. Retrospektivy se konají, zápisy vznikají, akce se zapisují — a stejné problémy se vracejí. Testování se stíhá na poslední chvíli, product owner nosí zadání den před plánováním, tester mlčí, protože posledně mu to stejně nikdo neposlechl. Agilní kouč tady nemá opravit proces. Má pomoct týmu, aby si opravdu řekl pravdu.
Den takového člověka je pestrý. Dopoledne facilituje retrospektivu tak, aby se dostalo na to, co se běžně neřekne. Odpoledne vysvětluje řediteli, proč přidání dvou lidí termín nezachrání. Mezi tím sedí hodinu se scrum masterem, který je vyhořelý z toho, že tlačí změnu, o kterou nikdo nestojí — a tenhle rozhovor už je čistý koučink. Podobně jako u týmového koučinku je klientem systém, ne jednotlivec.
Odtud plyne i největší rozdíl proti klasické roli kouče: agilní kouč smí a má vstupovat do obsahu. Doporučí, ukáže, jak se to dělá jinde, zavede praktiku. To je mentoring a školení, ne koučování — a rozdíl mezi tím popisujeme v pojmu koučink vs. mentoring. Dobrý agilní kouč si své klobouky nepletě a nahlas říká, který má právě na hlavě.
Kde se agilní role nejčastěji láme
Většina lidí přichází do role z praxe: byli vývojáři, scrum mastery, projekťáky. Metodiku umějí výborně, facilitaci se doučí. Co jim chybí, je práce s člověkem. Když se rozhovor dostane k tomu, čeho se člověk bojí, metodika přestává pomáhat. A přitom právě tam se rozhoduje, jestli tým změní chování, nebo jen doplní další rituál do kalendáře.
Druhá slabina je mocenský kontext. Agilní kouč bývá zaměstnanec nebo dodavatel s vlastní zakázkou na transformaci. Tlačí změnu a zároveň má být bezpečným prostorem. Bez pojmenování téhle dvojrole se koučovací část role rozpouští — podobně jako u interního kouče.
Že prostředí rozhoduje víc než metodika, ostatně potvrzuje i výzkum přenosu naučeného do praxe. Metaanalýza 89 studií (Blume, Ford, Baldwin a Huang, 2010, Journal of Management) zjistila, že o tom, jestli se školení promítne do chování, rozhodují hlavně schopnosti a svědomitost účastníka, jeho motivace a podpora prostředí, do kterého se vrací — a že tahle vazba je výrazně silnější u „otevřených“ dovedností typu vedení lidí než u zavřených, jako je ovládnutí softwaru. Agilní kouč pracuje přesně v tom otevřeném pásmu. Předat rámec je snadné; udržet ho naživu v systému kolem týmu je celá práce. Odtud se dá odvodit i to, kde má agilní kouč trávit čas. Ne v dalším školení o rámci, ale u lidí, kteří rozhodují o tom, jestli si tým může dovolit říct pravdu nahlas.
Kde si doplnit koučovací část
Agilní prostředí dodá slovník, rámce a kontext. Koučovací dovednost se ale nikdy nedodá s ním — ta se trénuje samostatně a stejně jako u jakéhokoli jiného zaměření: nasloucháním, prací s emocí, kalibrací a schopností vést člověka ke změně. Kontext určuje, s kým pracujete; řemeslo určuje, jestli to k něčemu bude.
Do ročního výcviku Coaching Mastery™ proto chodí i lidé, kteří koučování v názvu své pozice už mají. Naučí se jádro do hloubky a během roku si najdou vlastní profilaci — někdo se vrátí k týmům, jiný zamíří k individuálním klientům. Z 360+ koučů, které jsme vytrénovali, tuhle cestu prošla řada lidí z firemního prostředí.
Zdroj: Blume, Ford, Baldwin & Huang (2010): Transfer of Training: A Meta-Analytic Review, Journal of Management 36(4) — metaanalýza 89 studií; u otevřených dovedností rozhoduje motivace a podpora prostředí víc než u zavřených.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi agilním koučem a scrum masterem?
Scrum master pečuje o jeden tým a jeho proces. Agilní kouč pracuje šířeji — s několika týmy, s vedením a se systémem kolem nich, a častěji sahá po koučovacích a facilitačních nástrojích.
Musí mít agilní kouč koučovací výcvik?
Formálně ne, prakticky velmi pomáhá. Bez něj role obvykle sklouzne k metodice a školení. S ním zvládne kouč i rozhovory o strachu, konfliktu a odporu ke změně, kde se transformace láme.
Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?
Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
