Druhy koučinku
Externí kouč
Externí kouč je nezávislý profesionál, kterého si firma nebo jednotlivec najímá zvenčí. Nemá v organizaci žádnou roli, kariéru ani spojence, a proto si může dovolit ptát se na to, co je uvnitř nevyslovitelné. Nejčastěji ho firmy zvou k vedoucím lidem a k citlivým tématům.
Fakta v kostce
- Hlavní přínos není znalost oboru, ale nezávislost — nemá co ztratit.
- Typická zakázka: top management, nástup do nové role, konflikt, citlivé rozhodnutí.
- Ve firmě se pracuje na trojstranný kontrakt: klient, zadavatel, kouč.
Kdy se externí kouč vyplatí
Nový ředitel divize nastoupil před půl rokem a nedaří se mu. Nemůže o tom mluvit se svým šéfem, protože ho jmenoval. S vlastním týmem taky ne, ten by okamžitě ucítil krev. S HR jen do určité míry. Tohle je učebnicová situace pro externího kouče: člověk zvenčí, který nemá v téhle šachovnici jedinou figurku.
Právě nezávislost je jádro hodnoty, ne oborová znalost. Externí kouč si může dovolit položit otázku, po které se v místnosti ochladí. Nemá nadřízeného, kterému by musel referovat, není součástí žádného tábora a příští rok se s ním klient nepotká u hodnocení. Podobnou svobodu má i klient, který si kouče platí sám a nikomu se ze sezení nezpovídá.
Vedle citlivých témat sedí externí spolupráce na situace, kde firma potřebuje pohled zvenčí: nástup do nové role, spojování týmů, příprava nástupce, konflikt ve vedení, rozhodnutí, které se špatně dělá s lidmi, kterých se týká. Přehled koučů, kteří u nás prošli výcvikem, najdete v databázi koučů; první rozhovor bývá nezávazný a je to nejlepší způsob, jak poznat, jestli si sednete.
Zrovna tenhle typ spolupráce sleduje výzkum ze všech nejdéle. Zatím nejrozsáhlejší systematický přehled výsledků exekutivního koučinku (Athanasopoulou a Dopsonová, 2018, The Leadership Quarterly) prošel 110 recenzovaných studií, a to výhradně těch, kde člověka ve firmě koučoval kouč zvenčí. Autorky z nich vytáhly přes sedmdesát doložených pozitivních výsledků a shrnuly je do jedenácti kategorií; jen šestnáct studií referovalo něco, co nebylo úplně pozitivní. Zároveň ale trvají na jedné výhradě: výsledek se nedá číst bez kontextu, ve kterém spolupráce běžela. Jinými slovy — o úspěchu rozhoduje zadání a prostředí minimálně tolik jako osoba kouče. Pro firmu je to dobrá zpráva: část výsledku má ve vlastních rukou dřív, než vůbec začne vybírat.
Na co si dát pozor při spolupráci
Nejčastější chyba není špatný výběr kouče, ale nevyjasněný kontrakt. Ve firmě jsou vždycky tři strany: klient, zadavatel a kouč. Na začátku se musí dohodnout, co je cíl, co se z toho dozví zadavatel, jak se pozná úspěch a jak se spolupráce ukončí. Když tohle chybí, klient sezení odsedí a nic neřekne.
Druhá past je cena bez měřítka. Hodinová sazba sama o sobě nic nevypovídá — rozhoduje, co spolupráce firmě přinese. Souvislosti rozebíráme u pojmů cena koučinku a návratnost koučinku. A třetí věc: externí kouč nezná vnitřní kontext, takže první dvě sezení stráví jeho poznáváním. Kdo potřebuje rychlou dostupnost a kontinuální podporu, sáhne spíš po interním kouči. Zralé firmy používají obojí.
Co stojí za jistotou externího kouče
Klient, který si platí externího kouče, kupuje především jistotu v křesle naproti. Že se ten člověk nelekne emoce, unese ticho, položí nepříjemnou otázku a nesklouzne k radám. Tahle jistota nevzniká z titulu na vizitce ani z počtu odchozených kurzů, ale z hodin trénování pod dohledem někoho zkušenějšího.
V ročním výcviku Coaching Mastery™ proto trénujeme jádro řemesla do hloubky, ať už student míří k firemním klientům, nebo k lidem v osobních tématech — a k té volbě ho během roku vedeme. Externí a interní kouč se liší smlouvou a kontextem, ne tím, co musejí umět. Zkušenost z 5 000+ hodin koučování říká, že klient si pamatuje jediné: jestli mu ten rozhovor pohnul životem.
Zdroj: Athanasopoulou & Dopson (2018): A systematic review of executive coaching outcomes, The Leadership Quarterly 29(1) — přehled 110 studií koučování poskytovaného externími kouči.
Časté otázky
Musí externí kouč rozumět našemu oboru?
Nemusí a někdy je to výhoda — ptá se na věci, které jsou uvnitř považované za samozřejmé. Potřebuje ale rozumět kontextu firemního světa a rolí, ve kterých se klient pohybuje.
Kolik sezení má smysl domluvit?
Běžný program bývá šest až deset sezení po padesáti až devadesáti minutách, rozložených do půl roku. Jednorázová konzultace může pomoct s rozhodnutím, ale změnu chování za jedno sezení nečekejte.
Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?
Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
