Interní kouč

Kde se interní kouč v praxi objevuje

Ve větších firmách vzniká interní koučovací pool: patnáct lidí napříč odděleními, kteří prošli výcvikem a část pracovního času věnují koučování kolegů z jiných útvarů. Přihlásit se může kdokoli. Nováček po povýšení, člověk před návratem z rodičovské, tým leader, který poprvé propouští. Objednávka je otázka dvou dnů a nikdo neschvaluje rozpočet.

Právě dostupnost je hlavní přínos. Externí spolupráce se domlouvá týdny a schvaluje shora, interní kouč sedí o patro výš. Druhá výhoda je kontext: nemusíte mu vysvětlovat, kdo je kdo, jak se u vás schvaluje a proč je poslední reorganizace citlivé téma. A třetí je ekonomika — firma může koučování nabídnout stovkám lidí, ne jen top managementu, kam obvykle míří exekutivní koučink. Že interní forma funguje, ukazuje i výzkum. Metaanalýza sedmnácti studií koučování na pracovišti od Jonesové, Woodse a Guillauma (2016) v Journal of Occupational and Organizational Psychology našla pozitivní dopad na dovednosti, postoje i tvrdé výsledky — a při porovnání typu kouče vyšel účinek u koučů z vlastních řad dokonce silnější než u externích. Autoři to připisují právě znalosti kontextu a snazší dostupnosti. Není to argument proti externí spolupráci; je to argument proti představě, že koučování se dá jen nakoupit. Firma, která si vychová vlastní kouče, získává něco, co se objednávkou pořídit nedá: kapacitu reagovat ve chvíli, kdy to člověk potřebuje, ne za tři týdny, až projde schvalování. A protože se náklady na honorář nekonají, může koučování nabídnout i lidem, na které by v rozpočtu jinak nikdy nedošlo.

Kde má interní role své hranice

Cena za blízkost je střet rolí. Interní kouč je zároveň kolega, možná i budoucí kandidát na stejnou pozici. Nikdy nesmí koučovat člověka, o jehož hodnocení, odměně nebo povýšení rozhoduje. To není doporučení, to je nutná podmínka.

Druhý tlak přichází shora. Manažer se zeptá jakoby mimochodem, jak to s tím Honzou vypadá. Interní kouč, který jednou odpoví, ztratí důvěru celé firmy — informace se rozšíří rychleji, než by čekal. Proto potřebuje písemná pravidla, kterými se může zaštítit, pravidelnou supervizi mimo firmu a odvahu říct ne. Etické mantinely popisuje etický kodex kouče, ale ve firemním prostředí je potřeba je vyjednat i formálně.

A třetí věc: některá témata k internímu kouči prostě nepatří. Úvaha o odchodu, konflikt s vlastním šéfem, cokoli, co by mohlo mít následky. Tady nastupuje externí kouč a dobrá firma má obojí.

Stojí za zmínku, jak se pool obvykle skládá. Nejlepší interní kouči nebývají lidé z personálního oddělení, ale respektovaní odborníci z provozu, kterým kolegové věří dřív, než otevřou pusu. Firma jim k tomu musí dát dvě věci: skutečný čas v pracovní náplni, ne koučování po večerech nad rámec všeho ostatního, a jasně řečenou podporu shora.

Jak interní kouče připravit

Interní role klade na výcvik vyšší nároky, ne nižší — člověk potřebuje umět koučovat a k tomu ustát tlak, ve kterém externista nikdy nestojí. Krátký kurz dá slovník a modely. Jistotu, s níž odmítnete šéfovu otázku a udržíte hlubokou práci s kolegou, dá jedině pořádný trénink.

Proto do ročního výcviku Coaching Mastery™ posílají firmy své lidi celé roky. Základ je pro všechny stejný a učí se jednou a naplno; profilaci hledáme s každým studentem během roku podle toho, kde bude opravdu pracovat. Kompetenci nedělá typ smlouvy, ale hloubka tréninku.

Zdroj: Jones, Woods & Guillaume (2016): The effectiveness of workplace coaching, Journal of Occupational and Organizational Psychology 89(2) — metaanalýza 17 studií; účinek byl u interních koučů silnější než u externích.

Časté otázky

Může interní kouč koučovat svého kolegu z týmu?

Obvykle ne. Čím blíž si jsou pracovně, tím větší je střet zájmů. Standardem je koučovat napříč odděleními a nikdy nekoučovat člověka, o jehož hodnocení nebo odměně kouč rozhoduje.

Co když si vedení vyžádá informace ze sezení?

Kouč sdílí jen to, na čem se předem dohodl s klientem — typicky obecný pokrok, ne obsah. Pravidla je nutné mít písemně a odsouhlasená vedením ještě předtím, než se první sezení uskuteční.

Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?

Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.

Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.

Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.