Manažerský koučink

Co manažeři do koučinku nosí

Typová zakázka vypadá takhle. Odbornici povýšili za výsledky a po půl roce vede tým, ve kterém byla loni jednou z nich. Zadání plní, protože polovinu práce udělá sama po večerech. Rozhovor o výkonu s bývalou kolegyní odkládá šestý týden. A na otázku, co by chtěla změnit, odpoví: „Chci mít víc času.“ Skutečné téma je jinde — v tom, jak se z kolegyně stane šéfka, aniž by přestala být sama sebou.

Vedle toho se opakují další čtyři zakázky. Delegování, kterému člověk v hlavě rozumí a v praxi ho nedělá, protože pustit práci znamená přijmout, že bude odvedená jinak. Těžké rozhovory: o výkonu, o odměně, o odchodu — tedy právě ty, které se odkládají, dokud nezhořknou. Tým, který neplní, a vedoucí, jenž už nemá další nápad, jen slabší naději. A přemíra operativy: kalendář bez jediného okna, tři stovky e-mailů a pocit, že vést lidi se do dne nedá stihnout.

Proč se do téhle role vyplatí investovat, jde vyjádřit číslem. Gallup měřil zapojení 27 milionů zaměstnanců ve více než 2,5 milionu pracovních jednotek a dospěl k závěru, že manažer stojí za nejméně sedmdesáti procenty rozdílu v zapojení svého týmu. Ne benefity, ne kancelář. Ten člověk, který každý týden vede poradu a rozděluje práci.

V praxi bývá první polovina spolupráce o dovednostech a druhá o něčem jiném. Za odkládaným rozhovorem obvykle nestojí neznalost struktury, ale nechuť ke konfliktu nebo tichý strach, že se vedoucí přestane mít rád. Tam už se pracuje s příčinou, ne s technikou. Užitečná bývá i dohoda o tom, jak si zpětnou vazbu bere a dává sám — protože většina manažerů ji dostane naposledy jednou za rok, a to od člověka, který jejich tým nevidí.

Manažerský, exekutivní, byznys — a koučovací přístup

Slova se v tomhle koutě obzvlášť pletou. Srovnat je jde podle dvou věcí: kdo sedí naproti a o čem se mluví.

• Manažerský koučink — klientem je manažer, tématem jeho role vedoucího: vedení lidí, delegování, autorita, přechod z kolegy na šéfa.
• Exekutivní koučink — nejvyšší úroveň řízení: strategická rozhodnutí, nástupnictví, samota role, ve které už nikdo neřekne nepříjemnou pravdu.
• Byznys koučink — tématem je firma a podnikání: růst, čísla, cena, rozhodnutí o směru. Klientem bývá nejčastěji majitel.
• Koučovací přístup ve vedení lidí — manažer sám používá koučovací dovednosti na své lidi.

V praxi se ty hranice mírně prolínají a nic zlého se neděje. U ředitelů se manažerský koučink přelévá do exekutivního koučinku, u majitelů do byznys koučinku. Jeden rozdíl je ale zásadní a stojí za to vyslovit ho naplno: manažerský koučink je pro manažera jako klienta, koučovací přístup ve vedení lidí je pro manažera jako toho, kdo koučuje. V prvním případě sedí na židli klienta a řeší svoje téma. V druhém se učí ptát místo radit a klientem je jeho člověk. Jak se to dělá u stolu, rozebíráme u pojmu koučovací přístup ve vedení lidí.

Řada manažerů projde obojím a v tomhle pořadí to má logiku: kdo sám zažil, co dělá dobře mířená otázka, umí ji pak položit líp. Praktická poznámka pro firmy nakonec: manažerský koučink obvykle platí zaměstnavatel, zakázku si ale určuje manažer. Jak se to dohodnout, aby to fungovalo pro obě strany, popisujeme u pojmu zadavatel koučování. Bez téhle dohody se ze spolupráce snadno stane reportování a nikdo se neotevře.

Kde se to učí

Jádro řemesla je u všech druhů koučování stejné a učí se jednou a pořádně: vedení rozhovoru, práce s emocemi a intervence, které mění příčinu, ne příznak. Druh koučinku je pak přizpůsobení tomu, koho koučujete. Znalost firemního prostředí si člověk doplní praxí a čtením, řemeslo se mimochodem nedoplní.

Proto v ročním výcviku Coaching Mastery™ trénujeme rok jádro — 210 hodin, z toho 12 dní naživo v Praze — a k profilaci vedeme každého studenta v průběhu roku. Někdo skončí u manažerů, jiný u majitelů firem nebo u osobních témat; základ mají stejný. Firmy, které hledají kouče pro svého vedoucího, si mohou vybrat mezi certifikovanými kouči.

Zdroj: Gallup: Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement — analýza zapojení 27 milionů zaměstnanců ve více než 2,5 milionu pracovních jednotek; manažer vysvětluje nejméně 70 % rozdílu v zapojení týmu.

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi manažerským a exekutivním koučinkem?

Manažerský míří na roli vedoucího — vedení lidí, delegování, autoritu, těžké rozhovory. Exekutivní míří na nejvyšší úroveň řízení: strategii, nástupnictví a osamělost role. U ředitelů se obojí v praxi prolíná.

Je manažerský koučink totéž jako koučovací přístup ve vedení lidí?

Není. V manažerském koučinku je manažer klientem a řeší svoje téma. V koučovacím přístupu je tím, kdo koučuje — otázky používá na své lidi. Řada manažerů projde obojím, obvykle v tomhle pořadí.

Dozví se firma, o čem manažer na koučování mluví?

Obsah sezení ne. Firma se domluví na cíli spolupráce a na tom, jak se vyhodnotí. Co se řeklo v místnosti, zůstává mezi koučem a manažerem — bez téhle jistoty se manažer neotevře a spolupráce nemá smysl.

Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?

Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.

Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.

Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.