Transakční vs. transformační koučování

Jak se rozdíl pozná v praxi

Manažerka přijde s tím, že v pátek vede nepříjemný rozhovor s kolegou a nemá to v hlavě srovnané. Za hodinu si vyjasní, co si má ten druhý odnést, projde tři varianty, jak začít, a najde větu, kterou to otevře. V pátek to udělá. Zakázka je vyřízená a spolupráce může klidně skončit. Nikdo v té hodině nemusel sahat na to, kým ta žena je — a nebylo to potřeba.

Tomu se říká transakční koučování. Dovnitř jde zadání, ven jde řešení; kouč pomáhá zaostřit, rozprostřít možnosti a dojít ke kroku. Je to výměna, ne proměna — a odehrává se tady ohromná část užitečné koučovací práce.

Jiná situace, stejné téma. Klient odkládá tentýž rozhovor už třetí měsíc. Když se kouč zeptá, kdy naposledy něco takového odložil, ukáže se, že v minulé firmě to bylo stejné a před ní taky. Rozumově má všechno srovnané, plán zná, umí ho i nahlas přeříkat — a nemění nic. Tady se hodina strávená na formulacích spálí. Cokoli se vymyslí, narazí na totéž místo jako předtím.

To je zadání pro transformační práci. Nemíří na to, co udělat jinak, ale na to, čemu o sobě ten člověk musí přestat věřit, aby to vůbec šlo. Pracuje se s emocí, s limitujícím přesvědčením a s identitou; podrobněji to popisujeme u transformačního koučinku a konkrétní nástroje, kterými se změna děje přímo na sezení, u intervenčního koučinku.

Kdy stačí transakční přístup a kdy ne

• Stačí, když je zadání jasné a jednorázové: připravit rozhovor, rozhodnout mezi dvěma nabídkami, rozdělit práci v týmu.
• Stačí, když chybí dovednost, ne odvaha. Kdo nikdy nevedl poradu, potřebuje strukturu — ne výpravu do dětství.
• Stačí, když tlačí čas. Rozhovor je v pátek a hloubková odbočka by byla luxus na cizí účet.
• Nestačí, když se téma vrací v jiném kabátě: jiný tým, stejný konflikt; jiná firma, stejné vyčerpání.
• Nestačí, když klient všechno ví a nedělá nic. Vědomost bez pohybu je spolehlivá známka, že rozhodnutí padá jinde než v hlavě.

Nejlepší vodítko je jazyk klienta. „Nevím, jak na to“ bývá transakční zadání. „Vím, jak na to, a stejně to nedělám“ bývá transformační. A věta „zase to samé“ je pozvánka do hloubky bez ohledu na to, o čem se do té chvíle mluvilo.

Jak se oba režimy potkávají v jedné spolupráci

V praxi se nestřídají podle plánu. Spolupráce často začne transakčně — klient si objednal konkrétní věc a dostane ji — a ve druhém či třetím sezení se pod tím ukáže vzorec. To je moment, kdy se to musí říct nahlas a znovu se dohodnout, na čem se od téhle chvíle pracuje. Hloubka, kterou si klient nezadal, není odvážné koučování; je to zakázka, kterou si kouč napsal sám. Jak se dohoda přeformuluje, rozebíráme u zakázky klienta.

Platí to i obráceně a je to častější chyba, než by se zdálo. Kouč vycvičený v hloubkové práci má tendenci hledat příčinu i tam, kde klient potřeboval do zítřka připravit tři argumenty. Nejblíž transakčnímu pólu stojí práce s konkrétním výkonem, a i tam se často ukáže, že mezi tím, co člověk umí, a tím, co předvede, stojí něco staršího. Rozhoduje ale zadání, ne to, co kouč umí nejlíp.

A ještě jedna věc, kterou je poctivé říct nahlas: transakční není totéž jako povrchní. Dobře vedená hodina o pátečním rozhovoru má stejné řemeslo jako hluboká intervence — vyjasněnou zakázku, otázky, které neradí, a konkrétní krok na konci. Rozdíl je v hloubce zásahu, ne v kvalitě práce.

Ve výcviku Coaching Mastery™ proto učíme obojí a stejně tvrdě trénujeme třetí věc: rozpoznat, co je zrovna na stole. Kouč, který umí jen jeden režim, klienta buď nepustí dál, než kam sám dohlédne, nebo ho vodí do hloubky, o kterou si nikdy neřekl.

Časté otázky

Je transformační koučování lepší než transakční?

Není, jsou to odpovědi na jiné zadání. Na jednorázový úkol s termínem je transakční přístup přesnější i rychlejší. Na téma, které se vrací roky, nestačí — a tam by transakční řešení bylo utrácení klientových peněz.

Jak poznám, které koučování potřebuju?

Podle toho, jestli téma řešíte poprvé, nebo pořád dokola. Když víte, co dělat, a přesto to neděláte, nejde o nedostatek informací a hodina hledání postupu Vám nepomůže.

Může jedna spolupráce být obojí?

Běžně je. Začne se konkrétní věcí a pod ní se ukáže vzorec. Podstatné je, aby se změna zadání pojmenovala nahlas a obě strany se na ní dohodly — ne aby ji kouč zavedl mlčky.

Chcete tenhle typ koučinku umět — nebo zažít?

Jádro řemesla je vždy stejné: umět vést člověka k hluboké změně. V ročním výcviku Coaching Mastery™ se ho naučíte pořádně a během roku vás vedeme k profilaci, která sedí právě vám.

Poznat výcvik Coaching Mastery™ Hledáte kouče pro sebe? Vyberte si z našich certifikovaných koučů.

Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.