NLP
Chunking (změna úrovně detailu)
Chunking je v NLP vědomá změna úrovně detailu, na které se o věci mluví. Chunk up vede k obecnějšímu smyslu a záměru, chunk down k detailům a konkrétním krokům, chunk sideways k příkladům na stejné úrovni. Kouč tím řídí, kde se rozhovor odehrává a kam se posune.
Fakta v kostce
- Chunk up: „a k čemu vám to bude?“ — směr k smyslu a záměru.
- Chunk down: „co přesně? kdy? s kým?“ — směr ke konkrétnu.
- Chunk sideways: „co dalšího je taky příklad tohohle?“ — směr do šířky.
Tři směry, kterými se dá pohnout
Každá věta má úroveň obecnosti. „Chci mít lepší život“ je vysoko. „Chci ve čtvrtek říct kolegovi, že tenhle úkol nevezmu“ je nízko. Mezi těmi dvěma větami je několik pater a chunking je schopnost se po nich vědomě pohybovat.
Nahoru se jde otázkami po smyslu: k čemu je to dobré, co je na tom důležité, čeho tím dosáhnete. Rozhovor se rozšíří, objeví se hodnoty a záměr. Dolů se jde otázkami po konkrétnu: co přesně, kdy, s kým, jak to poznáte. Rozhovor se zaostří a začne z něj vypadávat akce. A do stran se jde hledáním jiných příkladů téže úrovně, což otvírá možnosti, které předtím nebyly na stole.
Kde se chunking používá v praxi
Nejužitečnější je u dvou typických zádrhelů. První: klient mluví obecně a nic se nemění. „Potřebuju být organizovanější.“ Dokud se nesestoupí dolů — který konkrétní den, která hodina, který úkol — zůstane to zbožným přáním. Chunk down je tady nejrychlejší cesta od povídání k činu a v jádru na něm stojí i metamodel, který obecné formulace vrací zpátky ke konkrétní zkušenosti.
Druhý zádrhel je opačný: klient se utopil v detailech a ztratil směr. Tabulka na patnáct záložek, tři varianty, žádné rozhodnutí. Chunk up otázkou „o co vám ve skutečnosti jde?“ srovná perspektivu během minuty. Opačný pohyb — od konkrétních slov k obecnějším a otevřenějším — je zase doménou Miltonova modelu.
Zvláštní kapitolou jsou spory. Dva lidé, kteří se přou o řešení, se skoro vždy shodnou o patro výš. „Chci to udělat A.“ „Ne, B.“ Chunk up: „K čemu má to řešení sloužit?“ A najednou oba chtějí totéž a hádají se jen o cestu. Odtud se dá jít do stran a hledat třetí variantu, se kterou nikdo nepřišel.
Odkud se slovo chunk vzalo
Pojem nepochází z NLP. Zavedl ho psycholog George A. Miller v roce 1956 v článku The Magical Number Seven, Plus or Minus Two v časopise Psychological Review. Miller v něm popsal, že kapacita bezprostřední paměti není daná množstvím informace, ale počtem celků — chunků — a že tentýž objem se dá zvládnout, když se přeskládá do menšího počtu obsažnějších jednotek. Telefonní číslo si nepamatujete jako devět číslic. Pamatujete si tři skupiny.
NLP si z toho vzalo slovo a přeneslo ho jinam, což je poctivé přiznat: Millerův chunk je jednotka paměti, chunk v NLP je patro obecnosti. Nejsou to synonyma. Společné mají ale to podstatné — že velikost celku, se kterým právě pracujeme, si volíme, a že právě tahle volba rozhoduje, jestli se věc dá uchopit, nebo se rozsype.
Souvislost s dalšími modely
Chunking se prakticky potkává s logickými úrovněmi: pohyb nahoru obvykle vede od chování a schopností k přesvědčením a identitě. Rozdíl je v tom, že logické úrovně mají pevná patra, zatímco chunking je plynulý pohyb, který si kouč řídí podle toho, kde se rozhovor zasekl.
V praxi jde o jednu z nejpoužívanějších dovedností vůbec — používá ji vyjednavač, obchodník i rodič, který se ptá teenagera, o co mu doopravdy jde. Trénuje se na NLP kurzech na živých tématech, protože rozhodující není znát tři šipky, ale poznat, kterým směrem je právě teď potřeba se pohnout.
Zdroj: Miller, G. A. (1956): The Magical Number Seven, Plus or Minus Two, Psychological Review, 63, 81–97 — text, ze kterého pochází pojem chunk (plné znění v archivu Classics in the History of Psychology, York University).
Časté otázky
Jak poznám, kdy jít nahoru a kdy dolů?
Vodítko: když je rozhovor mlhavý a nic se neděje, jděte dolů ke konkrétu. Když se člověk topí v detailech nebo se přou o řešení, jděte nahoru ke smyslu. Zaseknutí obvykle napoví samo.
Je chunking to samé jako logické úrovně?
Souvisí spolu, ale nejsou totožné. Logické úrovně jsou pevná struktura šesti pater, chunking je dovednost plynule měnit úroveň obecnosti — nahoru, dolů i do šířky, podle potřeby rozhovoru.
Chcete tyhle techniky ovládnout v praxi?
Na certifikovaných NLP kurzech v Praze je netrénujete z videí, ale naživo — pod vedením oficiálního NLP Trainera pro ČR.
Prohlédnout NLP kurzy Nebo rovnou NLP Premiere Practitioner · NLP Master Practitioner
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
