Jak se naučit předcházet konfliktům: efektivní a sebevědomá komunikace

Konflikty jsou neoddělitelnou součástí našich životů a vztahů s ostatními. Často se ocitáme v situacích, kdy se naše emoce dostávají do varu a komunikace se stává výzvou. Můžeme cítit výčitky za naše chování, obavy z vyjádření myšlenek či pocitů, nebo strach z možné reakce druhé osoby. Tyto pocity mohou vést k frustraci a nespokojenosti v našich mezilidských vztazích. Komunikace s naším okolím je nezbytná a často náročná. Pokud na některou z následujících otázek odpovídáte ano, určitě čtěte dál, možná najdete řešení či pochopení nejen sami pro sebe, ale i pro své okolí.

• Máte výčitky kvůli tomu, jak jste se zachovali v nějakém konfliktu? 

• Bojíte se komunikovat, máte strach z reakce druhé osoby? 

• Štve vás to, jak se k druhému chováte vy anebo jak se chová on k vám?

Není to jenom o velkých životních rozhovorech. Každodenní konflikty s partnerem, rodinou či kolegy mohou vyvolat silné emoce jako zloba, vztek či smutek. Často si myslíme, že máme pravdu, nebo se obáváme vyjádřit naše názory. V koučování můžeme rozklíčovat, že i druhá strana měla své pozitivní důvody pro své chování, svůj pozitivní záměr, stejně tak, jako tomu bylo i na vaší straně. To nám potom přinese pochopení celé konfliktní situace i chování zúčastněných stran. 

Pochopit konflikt a nabýt sebevědomí

Ze života: Domluva s ex

Spousta mých klientů řeší spory s partnerem, zaměstnavatelem či vlastním dítětem.
Například jedna z mých klientek měla obavy z nadcházejícího rozhovoru se svým bývalým partnerem o střídavé péči o jejich syna. Vztahy mezi nimi nebyly přívětivé a myšlenka na rozhovor ji děsila. Během sezení jsme nejprve analyzovaly situaci a postupně jsme se přesunuly k přípravě na samotný rozhovor. Klientka se zpočátku bránila vcítit se do role svého ex-partnera, ale nakonec se rozhodla pokračovat. Při zkoumání pozitivních záměrů obou stran byla schopna u svého ex-partnera rozpoznat logický pozitivní úmysl, což jí pomohlo cítit větší soucit.

Po důkladné přípravě byla schopna přistupovat k rozhovoru zcela jinak – s větší jistotou, klidem a empatií. Změna byla tak markantní, že jsme byly obě překvapeny, jak rychle a pozitivně se dokázala transformovat. Na dalším sezení jsme se zaměřily na posílení její sebedůvěry, což jí pomohlo mít ještě větší jistotu ve svém vystupování a působit klidně. Výsledkem bylo, že rozhovor s ex-partnerem proběhl hladce a dle jejích očekávání.

Ze života: Výčitky

S jinou klientkou jsem narazila na situaci, kde si vyčítala to, že v dané situaci nic neříká, i když cítí, že by měla, ale má strach z reakce druhé osoby. Pomocí jedné koučovací techniky jsme našly to, v jaké jiné situaci by toto chování mohlo být prospěšnější, a naopak jaké chování by v té původní situaci mohlo být efektivnější. A závěr od ní: „No jo, to je ono! Můžu mluvit, nemusím si to nechávat pro sebe a nemusím tím být zatížena.“ Klientka tedy došla k porozumění celé situace, našla si pro ni vhodné řešení do budoucna, a ještě odešla s lehkostí toho, že ví, jak na to, protože jsem si definovaly jasné kroky, jak to bude realizovat.

Ze života: Paradox

Další klientka byla zase v jedné konfliktní situaci s manželem zcela přesvědčena o správnosti svého jednání. Nebyla ale spokojena s výsledkem celé situace a z rozhovoru odešla naštvaná. Podívaly jsme se tedy na celou situaci jejíma očima, z pohledu partnera a pak i nezávislého pozorovatele. Závěr, ke kterému si klientka sama došla překvapil především ji samotnou. Ve výsledku ji to přišlo jako zbytečná konfliktní situace. Co ji ale především překvapilo, že pozitivní záměr na obou stranách byl stejný, aby byli spolu jen oni dva. Bez změny úhlu pohledu by sama toto nebyla schopná rozklíčovat. 

Konkrétní tipy pro lepší komunikaci

Chtěli byste i vy pochopit některé konfliktní situace a umět jednat sebevědomě a klidně? Co kdyby místo strachů, naštvání, nejistoty, nepochopení převládla i ve vaší komunikaci s okolím:

• lehkost, 

• respekt, 

• pochopení, 

• soucit, 

• radost, 

• sebedůvěra,

• plynutí,
• láska.

Pokud chcete začít se změnou v komunikaci hned, můžete vyzkoušet pár jednoduchý tipů, které vám mohou pomoci:

1. Reflexe posledního konfliktu – vzpomeňte si na nějaký nedávný konflikt a napište si nebo vybavte, co se stalo, jaké emoce jste cítili, jaký byl váš pozitivní záměr a jaký byl pravděpodobně pozitivní záměr vašeho partnera. Zamyslete se, jak vhodněji byste se v dané situaci mohli zachovat a co by to přineslo.
2. Denní pozorování – všímejte si a zapisujte si konfliktní a napjaté situace. Analyzujte, co bylo spouštěčem konfliktu a jaký byl jeho výsledek. Následně se opět zamyslete, jak by bylo vhodné se zachovat jinak a jaký výsledek by to poté přineslo.
3. Role-play – pozvěte kamarádku nebo partnera k sehrání scénky nějakého rozhovoru tak, jak byste si přáli, aby proběhla či jak očekáváte, že bude druhá strana reagovat, abyste se na to mohli připravit. Nebo ji zkuste sehrát sami se sebou. 

Podělte se s námi do komentářů. Jak spokojeně se cítíte v komunikaci s ostatními nyní vy? 0 (hrůza) - 10 (naprostá lehkost).

Jak bude vypadat vaše další konfliktní situace? Změní se něco nebo to bude zase stejné? Změna je na vás! Jsme tu pro vás!

Najděte si svého kouče!