Verbální komunikace

Co všechno do verbální komunikace patří

Verbální komunikace je slovní stránka dorozumívání: co si lidé řeknou, jak to poskládají a jaká slova k tomu vyberou. Není to jen mluvení. Patří sem i dopis, e-mail, poznámka na lístku a věty, které si člověk říká v duchu sám pro sebe.

Hranice proti neverbální složce vede tam, kde končí slovník a začíná hlas. Věta „to zvládneš“ je verbální. To, že ji řeknete unaveně, o půl tónu níž a přitom se odvrátíte, je už neverbální komunikace. Obojí jde k druhému člověku současně a obojí se počítá.

V praxi se verbální komunikace skládá ze čtyř věcí. Za prvé obsah — co vlastně říkám. Za druhé volba slov: „došlo ke zpoždění“ a „nestihli jsme to“ popisují stejnou událost a v týmu znamenají něco jiného. Za třetí otázky, protože ten, kdo se ptá, řídí, o čem rozhovor bude. A za čtvrté přeformulování: schopnost říct totéž znovu jinými slovy, když první pokus nedosedl.

Jak se pozná dobrá a špatná verbální komunikace

Špatná verbální komunikace má tři spolehlivé příznaky. Mlhu — „musíme to nějak zlepšit“, aniž by kdokoli věděl co. Zobecnění — „nikdy mě neposloucháš“. A skryté hodnocení vydávané za popis — „ty tvoje nápady“. Všechny tři vypadají jako informace a přitom nesou hlavně napětí.

Dobrá verbální komunikace jde na konkrétno. Místo „chovej se profesionálně“ řekne „chci, abys na poradu přišel s hotovými čísly“. Místo „vždycky“ pojmenuje, kdy naposled. Nezní chladně, jen nenechává druhého hádat. A hlavně počítá s tím, že slova nemají u dvou lidí stejný obsah — proto se ptá, jak to druhý pochopil.

V písemné komunikaci platí totéž, jen tvrději. V e-mailu chybí hlas, který by věty ohnul do vlídnějšího tónu, takže se výsledek řídí výhradně slovy. Věta „to jsme si asi neřekli“ znamená v hovoru rozpačité přiznání, v e-mailu výtku. Kdo píše hodně, vyplatí se mu číst si vlastní zprávy podruhé — očima člověka, který má špatný den.

Jazyk se přitom dá popsat překvapivě přesně. NLP na to má vlastní nástroje: meta model jazyka ukazuje, co ve větě chybí nebo je příliš zobecněné, a jazykové vzorce popisují, jak formulace mění to, co druhý uvidí a udělá.

Jak s verbální komunikací pracuje kouč

Kouč nemá k dispozici nic než slova, ticho a pozornost. Proto s jazykem zachází jako řemeslník s nástrojem — a dělá přitom čtyři konkrétní věci.

Ptá se místo radí. „Co jste už zkusila?“ otevírá, „nezkusila jste to takhle?“ zavírá. Rozdíl je v jediném slově a rozhodne o tom, kdo v rozhovoru myslí.

Zůstává u slov klienta. Když klientka řekne, že je „úplně vyplavená“, kouč to nepřeloží na „cítíte se vyčerpaná“. Přišel by o slovo, které nese celý význam. Jaká slova člověk mimoděk volí, prozrazuje víc, než tuší — o tom jsou predikáty.

Přerámovává. Tatáž situace pojmenovaná jinými slovy vypadá jinak. „Zase jsem selhala u pohovoru“ a „byla jsem u pohovoru poprvé po dvanácti letech“ popisují stejné odpoledne.

Doptává se na mlhu. „Nefunguje mi to v práci“ není zakázka. Kouč se vytrvale ptá co přesně, s kým, kdy naposled a podle čeho by poznala, že je to jinak. Dokud věta není konkrétní, není s čím pracovat.

Naučit se tohle není otázka talentu na řeč. Je to trénink na konkrétních větách s okamžitou zpětnou vazbou — a přesně tak se práce s jazykem učí na NLP kurzech, kde si každý na vlastní kůži zkusí, jak jiná odpověď přijde na jinak postavenou otázku. Jak se slovní a mimoslovní složka potkávají v koučovacím rozhovoru, rozebírá článek co všechno kouč vnímá.

Časté otázky

Co znamená slovo verbální?

Slovní. Pochází z latinského verbum, tedy slovo. Verbální komunikace je proto ta část dorozumívání, která jde slovy — mluvenými, psanými i myšlenými. Vše ostatní, od tónu hlasu po postoj, je neverbální.

Jaký je rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací?

Verbální jsou slova a jejich význam, neverbální vše okolo: tón, tempo, mimika, gesta, postoj, pohled. Slova nesou hlavně obsah, tělo hlavně vztah a emoci. Když si obojí protiřečí, druhý věří tělu.

Jak zlepšit svou verbální komunikaci?

Třemi kroky: mluvte konkrétně (kdo, co, kdy), ptejte se otevřenými otázkami a ověřujte, jak druhý Vaši větu pochopil. Nejrychlejší cvičení je nahrát si vlastní hovor a poslechnout, kolik ve větách chybí.

Chcete tyhle techniky ovládnout v praxi?

Na certifikovaných NLP kurzech v Praze je netrénujete z videí, ale naživo — pod vedením oficiálního NLP Trainera pro ČR.

Prohlédnout NLP kurzy Nebo rovnou NLP Premiere Practitioner · NLP Master Practitioner

Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.