Srovnání pojmů
Kouč vs. lektor
Lektor a kouč pracují s jinou zakázkou. Lektor předává obsah — vede skupinu, učí znalosti a dovednosti podle osnovy a ručí za to, že jim lidé porozumí. Kouč obsah nepřináší: vede jednotlivce k jeho vlastnímu řešení. Lektor doplňuje to, co člověk neumí; kouč pomáhá použít to, co už umí.
Fakta v kostce
- Lektor mluví většinu času, kouč menšinu — a je to tak správně u obou.
- Lektor má osnovu a ručí za srozumitelnost, kouč jde tam, kam vede klient.
- Školení dá znalost, koučink ji dostane do praxe. Proto se často kombinují.
Jak se práce lektora a kouče liší v praxi
Firma objedná školení komunikace. Přijde lektor, dvacet lidí v sále, model na flipchartu, nácvik ve dvojicích, materiály do e-mailu. Odpoledne odcházejí nadšení a chytřejší, než přišli. Za tři měsíce se ale ukáže, že polovina z nich nezměnila nic. Ne proto, že by školení bylo špatné — mezi „vím, jak se to dělá“ a „udělal jsem to v úterý na poradě“ je propast, kterou žádná prezentace nepřekročí.
Ta propast je změřená. Metaanalýza 89 studií o přenosu naučeného do praxe (Blume, Ford, Baldwin a Huang, 2010, Journal of Management) ukázala, že o tom, jestli se ze školení stane změna chování, rozhodují hlavně schopnosti a svědomitost účastníka, jeho motivace a podpora prostředí, do kterého se vrací — tedy věci, se kterými lektor v sále nepohne. A hlavně: u „otevřených“ dovedností typu vedení lidí nebo komunikace tyhle faktory rozhodují ještě víc než u dovedností uzavřených, jako je ovládnutí programu. Naučit dvacet lidí obsluhovat nový systém jde školením spolehlivě. Naučit je vést nepříjemný rozhovor už zdaleka tak spolehlivě nejde — a přesně v téhle mezeře začíná práce kouče.
Tam začíná kouč. Nesedí před dvaceti lidmi, ale před jedním. Neřeší model, ale konkrétní rozhovor s konkrétním kolegou, který má proběhnout příští týden. Neptá se, jestli látce rozuměl — ptá se, co ho zastavuje, kdy se to stalo naposledy a co udělá jinak. Lektor rozšiřuje, co člověk zná; kouč mění, co člověk dělá.
Liší se i odpovědnost. Lektor ručí za obsah: musí být přesný, srozumitelný a použitelný, a když skupina odchází zmatená, je to jeho práce. Kouč za obsah neručí vůbec — ten patří klientovi. Ručí za proces, bezpečí a za to, že se rozhovor někam pohne. Podobnou hranici má i mentoring, jen tam znalost neputuje ke skupině, ale od člověka k člověku.
A jedna věc, na kterou se při srovnávání zapomíná: dosah. Lektor za jediný den ovlivní dvacet lidí, kouč jednoho. Zato hloubka je opačná. Ani jedno není lepší, jsou to různé nástroje na různé práce.
Proč dobrý trenér koučů umí obojí
Kdo vede koučovací výcvik, potřebuje obě řemesla naráz. Lektorské: postavit program, který dává smysl od prvního dne k poslednímu, vysvětlit model tak, aby ho pochopil manažer i zdravotní sestra, a udržet pozornost skupiny dvanáct hodin v kuse. A koučovské: odkoučovat člověka naživo před ostatními, vést drill ve dvojicích, sledovat pět skupinek zároveň a dát každé přesnou zpětnou vazbu k tomu, co se právě stalo.
Když chybí první dovednost, vzniká chaotický zážitek bez struktury. Když chybí druhá, vznikne přednáška o koučinku — a z té kouč nikdy nevyroste. Proto je v Coaching Mastery™ těžiště programu ve dvanácti dnech naživo v Praze, kde se netrénuje poslech, ale koučování pod dohledem. Na co se ptát při výběru školy, shrnujeme v průvodci výběrem koučovacího výcviku.
Kdy zvolit co
- Lektora a školení, když ve firmě chybí znalost nebo dovednost, kterou má mít víc lidí naráz a stejně.
- Kouče, když znalost už je, ale nepřetavuje se do chování — u jednotlivce, který má co ztratit i co získat.
- Obojí u větších změn: školení nastaví společný jazyk, individuální koučink pak dotáhne, co si každý odnese sám za sebe.
Zdroj: Blume, Ford, Baldwin & Huang (2010): Transfer of Training: A Meta-Analytic Review, Journal of Management 36(4) — metaanalýza 89 studií o tom, kdy se školení promítne do chování.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi koučem a lektorem?
Lektor učí skupinu obsah, který zná, a ručí za jeho srozumitelnost. Kouč pracuje s jednotlivcem, obsah nepřináší a vede ho k vlastnímu řešení. Lektor doplňuje znalost, kouč rozhýbe chování.
Musí kouč umět lektorovat?
Pro práci s klienty ne. Jakmile ale začne vést skupiny, workshopy nebo výcvik, potřebuje obě řemesla — postavit program i koučovat naživo před lidmi.
Naučím se koučovat na školení?
Na školení pochopíte principy. Koučování je ale dovednost jako plavání: rozhoduje počet hodin, které odkoučujete pod dohledem, a přesnost zpětné vazby, kterou k tomu dostanete.
Chcete koučovat do hloubky, ne po povrchu?
Tohle a mnohem víc trénujeme naživo v ročním výběrovém výcviku Coaching Mastery™ — 12 dní tváří v tvář a drill s mentory, dokud to nesedne.
Poznat výcvik Coaching Mastery™ Nevíte, jestli je koučování pro vás? Otestujte si předpoklady zdarma.
Garant slovníku: Radek Karban — Master Coach Trainer a NLP Trainer, 16 let koučovací praxe.
