Jak vytvořit dobrý rapport – 1. část
V minulém blogu jsem slíbila, že se budeme více zabývat tím, jak navázat dobrý rapport a také tím, ve kterých oblastech se dá dobrý rapport využít.
Nejdřív si však dáme menší opakování a odpovíme si na otázku z minulého blogu:
Co je to rapport?
Rapport je nevědomý stav, při němž si vytváříme důvěru v druhého člověka a vztah s ním.
Všimli jste si někdy, že podvědomě děláte stejné pohyby nebo stejná slova nebo se stejně vyjadřujete jako Váš blízký člověk?
Se svým člověkem jste na sebe tak moc napojení, že se navzájem zrcadlíte.
Za tento stav může správně vytvořený dobrý rapport.
V NLP je dobrý rapport klíčový. Díky němu dokáže zajistit lepší podmínky pro vzájemnou smysluplnou komunikaci s člověkem a lépe se navzájem pochopit. Jakmile se naladíme na druhého člověka, máme pocit, že jsme oba „na jedné vlně“ a je větší pravděpodobnost, že nám bude věřit, než kdybychom měli špatný či žádný rapport.
Dobrý rapport - metody vytvoření
Abychom vytvořili dobrý rapport, musíme nejdříve znát techniky, jak jej navázat.
Kopírování přímé
Kopírování přímé je nejjednodušší metodou, jak navodit dobrý rapport. Proč? Protože jej často děláme podvědomě.
My však CHCEME navodit dobrý rapport a proto bychom ho měli vykonávat VĚDOMĚ.
O co teda v kopírováním přímém jde?
Jedná se o kopírování pohybů druhého člověka pomocí stejných částí těla, kterými on sám pohyby vykonává.
Je to tedy velmi jednoduché – někdo zvedne pravou ruku, vy ji zvednete taky; někdo pozvedne levé obočí, vy jej pozvednete také; někdo překříží pravou nohu přes levou a vy vykonáte úplně totožný pohyb atd.
Kopírování nepřímé
Kopírování nepřímé vykonáváme tím způsobem, že kopírujeme pohyby člověka pomocí jiných částí našeho těla.
Ačkoli to může znít poměrně komplikovaně, není to velká věda.
Když dotyčný překříží pravou nohu před levou, Vy překřížíte pravou ruku přes levou.
Zrcadlení přímé
Další metodou, jak navodit dobrý rapport, je zrcadlení. Zrcadlení téř rozlišujeme přímé nebo nepřímé. Zrcadlení přímé se samo o sobě popisuje dokonale.
Je to jako byste se dívali do zrcadla.
Dotyčný zvedne pravou ruku, Vy zvednete levou; dotyčný překříží pravou ruku přes levou, Vy překřížíte levou ruku přes pravou atd.
Zrcadlení nepřímé
Stejně jako při kopírování nepřímém se i při zrcadlení nepřímém používají odlišné části těla než kterými byl vykonán pohyb dotyčného.
Je v tom jen jeden rozdíl.
Používáme jak jiné části těla, tak jiné strany.
Když například dotyčný překříží pravou nohu přes levou, Vy překřížíte levou ruku přes pravou.
Mikrosvalové kopírování
Jedná se formu kopírování, kdy namísto stejného pohybu jaký vykonal dotyčný, vykonáme pohyb podobný, ale ne natolik zřetelný, jaký ho vykonal on.
Řekněme, že klient se nad něčím rozvášní a máchne celou paží směrem nahoru. My ho budeme chtít nějak napodobit, ale na místo toho, abychom zvolili stejný vášnivý pohyb, pohneme pouze prstem (nahoru).
Dojde tak k tomu, že stále navazujeme dobrý rapport, ale nepříliš zřetelným způsobem. A věřte, že i takto malý pohyb klient zachytí a něco to v něm podvědomě vyvolá.
Dech
Synchronizace našeho dechu s dechem dotyčného se považuje za jednu z nejjednodušších metod, jak navodit dobrý rapport.
Dech je pro člověka životně důležitý a tak není divu, že v navázání dobrého rapportu má tak značnou roli.
Dechem dokáže člověk ovládat své emoce (když jsme ve stresu, náš dech se zrychlí a naopak), vyjadřovat se jím nonverbálně (povzdechnutí, zívnutí) a také se napojit na ostatní i sám na sebe (meditace, dechová cvičení).
A jak toho docílit?
Stačí chvíli sledovat dech druhého a snažit se s jeho dechem sladit. Dá se toho docílit hlavně díky sledování pohybů hrudníku, které jsou pro dýchání typické.
Mrkání
Sladit se s někým pomocí mrkání už vyžaduje opravdu velkou soustředěnost a pozornost. Jedná se o velmi obtížný způsob, jak navodit dobrý rapport.
Hlasové přizpůsobení
Hlasové přizpůsobení je také jednou z lehčích variant jak z druhým člověkem vytvořit dobrý rapport.
Stačí jen poslouchat.
Představte si, že mluvíte poměrně pomalým tempem a používáte daný soubor slov. A teď si představte, že Váš kolega mluví děsně rychle, skáče Vám do řeči, nenechá Vás dokončit myšlenku a nebo se Vás snaží doplnit, ale chybně a poměrně marně. A k tomu všemu požívá úplně jiná slova a výrazy než Vy.
Asi ho moc v oblibě mít nebudete.
Teď si představte, že máte schůzku s jiným člověkem. Mluvíte s ním (Vašeho kolegu jste radši poslal/a za dveře, aby Vás neustále nepřerušoval) a on se Vám už od začátku přizpůsobuje. Mluví stejným tempem jako Vy, snaží se používat stejný slovník jako Vy, neskáče Vám do řeči ani Vás nijak neopravuje a nedoplňuje a sem tam vykoná stejný nebo podobný pohyb jako Vy.
Jak na Vás bude tento dotyčný působit?
Nepochybně se Vám bude líbit víc než Váš ukecaný kolega.
To, v čem se můžeme navzájem ztotožnit
Znáte ten pocit, když se s někým bavíte o svých těžkých životních situacích a on Vám řekne : „Ani nevíš, jak tě chápu.“ nebo „Jo, to znám.“
Jak se v té chvíli cítíte? Uleví se Vám? Máte pocit, že Vás konečně někdo chápe?
Společné názory, situace, kterými jsme si prošli, hodnoty, postoje… to vše v nás může vyvolat pocit sounáležitosti.
Rozumíme tomu člověku a on rozumí nám.
Je mezi námi díky tomu zvláštní spojení a porozumění. Další skvělá metoda, jak navodit dobrý rapport.
Na co nesmíme zapomenout
Už jsme si řekli, co je to dobrý rapport a ukázali jsme si metody, jimiž ho můžeme vytvořit. Existuje však ještě jeden důležitý aspekt navazování rapportu, který nesmíme opomenout.
Navazování rapportu není jen o tom, jestli a jak dobře dokážeme kopírovat nebo zrcadlit pohyby druhého člověka. Při navazování rapportu dokonce ani nezáleží, jak rychle pohyb po svém kolegovi či klientovi či protějšku vykonáte, ale v jaké četnosti a v jaké frekvenci jej vykonáte.
O co tedy doopravdy při rapportu jde?
O to se člověku přizpůsobit, sladit se s ním v jeho vlastním tempu a mít co nejlepší společný rytmus.
Na kurzech NLP se můžete o dobrém rapportu dozvědět více.
Zaujalo Vás toto téma a chtěli byste se dozvědět více o NLP?
